Условия за използване на услугата
Общи условия за използване и покупки от VALMORA
Последна актуализация: 10.09.2026 г.
Настоящите Общи условия уреждат използването на онлайн магазина VALMORA, достъпен на valmorajewellery.com, както и отношенията между VALMORA и потребителите при извършване на покупки през сайта.
Моля, прочетете настоящите Общи условия внимателно преди използването на сайта или извършването на поръчка.
Чрез използването на сайта и/или извършването на поръчка Вие потвърждавате, че сте се запознали с приложимите условия.
1. Данни за продавача
Онлайн магазинът VALMORA се управлява от:
Петър Михайлов
Адрес: гр. Карлово, ул. „Пазарна“ №4
Имейл: valmorajewellery@gmail.com
Телефон: 0889898454
Уебсайт: valmorajewellery.com
VALMORA извършва продажби на територията на Република България.
2. Предмет
Чрез онлайн магазина VALMORA потребителите могат да разглеждат предлаганите продукти, да получават информация за тях и да извършват поръчки от разстояние.
Основните характеристики на всеки продукт са посочени на съответната продуктова страница.
Снимките на продуктите имат за цел да представят възможно най-точно външния им вид. Възможни са минимални визуални разлики, например вследствие на настройките на дисплея, осветлението при заснемане или други технически фактори.
3. Цени
Всички цени на сайта са посочени в използваната от магазина валута и са цените, приложими към момента на извършване на поръчката.
Преди финализиране на поръчката клиентът получава информация за цената на продукта и приложимите разходи за доставка.
VALMORA си запазва правото да променя цените на продуктите за бъдещи поръчки.
Промяна на цената след успешно направена поръчка не засяга вече направената поръчка, освен при очевидна техническа грешка и доколкото законът допуска това.
4. Извършване на поръчка
За да направи поръчка, клиентът избира желания продукт и следва стъпките в checkout процеса на сайта.
Клиентът носи отговорност предоставените данни за име, телефон, доставка и друга необходима информация да бъдат точни и актуални.
Преди окончателното изпращане на поръчката клиентът има възможност да провери въведената информация.
След успешно подаване на поръчката може да бъде изпратено потвърждение чрез предоставените данни за контакт.
5. Приемане на поръчката
Получаването на автоматично потвърждение за заявена поръчка не означава непременно, че всяка поръчка може да бъде изпълнена при всички обстоятелства.
При проблем с наличност, очевидна техническа грешка, невъзможност за доставка или друга обективна причина ще се свържем с клиента възможно най-скоро.
Не ограничаваме законовите права на потребителя чрез настоящата разпоредба.
6. Плащане
Към момента поръчките от VALMORA се заплащат чрез:
Наложен платеж при получаване.
Клиентът заплаща дължимата сума при получаване на пратката съгласно условията на куриерската услуга.
VALMORA може в бъдеще да добавя други методи за плащане, които ще бъдат показани при checkout.
7. Доставка
VALMORA извършва доставки на територията на Република България чрез Еконт.
Поръчките обичайно се обработват в рамките на 1–3 работни дни.
Изпращаме поръчки от понеделник до събота.
Доставката може да бъде извършена до адрес, офис или друга налична опция на Еконт според избрания начин на доставка и възможностите на куриера.
Цената за доставка се изчислява според приложимите условия и тарифи.
При поръчки на стойност над 50 € VALMORA предлага безплатна доставка, когато това условие е посочено в магазина и е приложимо към конкретната поръчка.
Посочените срокове могат да бъдат повлияни от обстоятелства извън разумния ни контрол, включително натовареност на куриерската мрежа, празнични периоди или форсмажорни обстоятелства.
8. Получаване на поръчката
Клиентът следва да предостави коректни данни и да осигури възможност за получаване на пратката.
Ако възникне проблем с доставката, препоръчваме да се свържете с нас на:
или
0889898454
9. Право на отказ
Когато законът предоставя право на отказ от договор от разстояние, потребителят може да го упражни в рамките на 14 дни от получаването на стоката, без да е необходимо да посочва причина. Това е основно потребителско право при онлайн покупки в ЕС.
За упражняване на правото на отказ потребителят трябва да ни уведоми чрез недвусмислено заявление преди изтичането на срока.
Заявления могат да бъдат изпращани на:
Подробните условия са описани в публикуваната на сайта Политика за връщане и възстановяване на суми.
10. Връщане на продукт
При упражнено право на отказ продуктът се връща съгласно условията, описани в Политиката ни за връщане.
Адресът за връщане е:
Еконт офис „Пазара“, гр. Карлово
Получател: Петър Михайлов
Телефон: 0889898454
При обикновен отказ преките разходи по връщането са за сметка на клиента, освен когато законът или конкретно договорено условие предвижда друго.
Не приемаме върнати пратки, изпратени с наложен платеж, освен ако предварително не е договорено друго.
11. Замяна
VALMORA предлага възможност за замяна според наличността на съответния продукт.
За заявяване на замяна клиентът трябва да се свърже с нас на:
Когато замяната е по желание на клиента и не е свързана с несъответствие или грешка от наша страна, транспортните разходи са за сметка на клиента.
12. Рекламации и несъответствие
Ако получите продукт, който е дефектен, повреден или не съответства на поръчания, свържете се с нас на valmorajewellery@gmail.com.
Препоръчваме да предоставите номера на поръчката, описание на проблема и, когато е възможно, снимки.
Ще разгледаме случая и ще Ви информираме за последващите действия.
Правото на отказ не отменя законовите права на потребителя при несъответствие на стоката. КЗП посочва, че рекламация на стока може да бъде предявена до две години от доставянето ѝ.
13. Информация за продуктите
Полагаме разумни усилия информацията, описанията и изображенията на продуктите в сайта да бъдат точни и актуални.
Не следва да се приемат характеристики, които не са изрично посочени в продуктовото описание.
Например, ако за конкретен продукт не е изрично посочена определена степен на водоустойчивост, такава характеристика не следва да се счита за обещана.
14. Наличност
Всички поръчки са предмет на наличност.
При невъзможност да изпълним направена поръчка ще се свържем с клиента чрез предоставените данни за контакт.
VALMORA не гарантира постоянна наличност на всеки продукт.
15. Интелектуална собственост
Освен когато е посочено друго, съдържанието на сайта valmorajewellery.com, включително търговското наименование VALMORA, текстове, графики, дизайн, визуални елементи и други материали, създадени за магазина, е защитено от приложимото законодателство или се използва на съответно правно основание.
Не се разрешава копиране, възпроизвеждане, разпространение или използване на защитено съдържание за търговски цели без предварително разрешение от съответния носител на правата.
16. Допустимо използване на сайта
Потребителят не трябва да използва сайта по начин, който:
- нарушава приложимото законодателство;
- нарушава права на други лица;
- цели измама или злоупотреба;
- пречи на нормалната работа или сигурността на сайта;
- включва опит за неоторизиран достъп до системи или информация.
При установена злоупотреба можем да предприемем разумни мерки за защита на сайта и потребителите.
17. Лични данни
Обработването на лични данни във връзка с използването на сайта и извършването на поръчки е описано подробно в нашата Политика за поверителност.
Тя съдържа информация за категориите обработвани данни, целите и основанията за обработване, използваните доставчици и правата на потребителите.
18. Бисквитки и външни услуги
Сайтът може да използва бисквитки и други технологии, необходими за неговото функциониране, както и аналитични и маркетингови технологии при спазване на приложимите изисквания.
Онлайн магазинът е изграден чрез Shopify и може да използва други доставчици на услуги, необходими за функционирането, анализа, рекламата и доставката на поръчките.
Повече информация е предоставена в Политиката за поверителност и настройките за бисквитки.
19. Ограничение на отговорността
VALMORA полага разумни усилия сайтът да функционира правилно и информацията в него да бъде актуална.
Възможно е временно прекъсване на достъпа поради техническа поддръжка, проблеми с външни доставчици или други обстоятелства извън разумния ни контрол.
Нищо в настоящите Общи условия не изключва или ограничава отговорност или права на потребителя, които не могат да бъдат изключени или ограничени съгласно приложимото законодателство.
20. Промени в Общите условия
VALMORA може периодично да актуализира настоящите Общи условия, когато това е необходимо поради промени в услугите, сайта или приложимото законодателство.
Новата версия се прилага за бъдещи отношения и поръчки от момента на публикуването ѝ, доколкото законът не предвижда друго.
Актуалната версия винаги ще бъде достъпна на valmorajewellery.com.
21. Приложимо право и спорове
За настоящите Общи условия и отношенията между VALMORA и потребителите се прилага българското законодателство, при спазване на задължителните права на потребителите.
При възникване на проблем Ви насърчаваме първо да се свържете с нас, за да опитаме да го разрешим:
Потребителят запазва правото си да използва предвидените от закона способи за защита и да се обръща към компетентните органи и съдилища.
22. Контакти
За въпроси относно настоящите Общи условия, поръчка или продукт:
VALMORA
Петър Михайлов
гр. Карлово, ул. „Пазарна“ №4
Телефон: 0889898454
Имейл: valmorajewellery@gmail.com
Уебсайт: valmorajewellery.com