Правила за възстановяване на суми
Политика за връщане, замяна и възстановяване на суми
Последна актуализация: 10.09.2026 г.
Настоящата политика урежда условията за връщане, замяна и възстановяване на суми при покупки от VALMORA чрез онлайн магазина valmorajewellery.com.
Продавач: Петър Михайлов
Имейл: valmorajewellery@gmail.com
Телефон: 0889898454
Адрес: Карлово, Пазарна 4
1. Право на отказ
При покупка от разстояние имате право да се откажете от договора в срок от 14 дни, считано от деня, в който Вие или посочено от Вас трето лице, различно от превозвача, получите стоката.
Не е необходимо да посочвате причина за отказа.
За да упражните правото си на отказ, трябва да ни уведомите за решението си преди изтичането на 14-дневния срок чрез недвусмислено заявление на:
Препоръчваме да посочите номера на поръчката, името, с което е направена поръчката, телефон за контакт и продукта, който желаете да върнете.
Правото на отказ при онлайн покупки и 14-дневният срок са предвидени в правилата за защита на потребителите при договори от разстояние.
2. Изпращане на продукта обратно
След като ни уведомите за желанието си да се откажете от покупката, продуктът трябва да бъде изпратен обратно без неоправдано забавяне и в предвидения от закона срок.
Връщанията се изпращат чрез Еконт до:
Еконт офис „Пазара“, гр. Карлово
Получател: Петър Михайлов
Телефон: 0889898454
Моля, преди изпращане на връщането да се свържете с нас на valmorajewellery@gmail.com.
Не изпращайте върнати продукти с наложен платеж.
3. Състояние на върнатия продукт
Имате право да прегледате продукта и да установите неговото естество, характеристики и функциониране по начин, по който бихте могли да го направите във физически магазин.
Носите отговорност за евентуално намаляване на стойността на продукта, когато то е причинено от боравене, надхвърлящо необходимото за установяване на естеството, характеристиките и доброто му функциониране.
Моля, когато е възможно, продуктът да бъде върнат заедно с всички получени с него принадлежности и компоненти.
4. Разходи за връщане
При упражняване на правото на отказ без наличие на дефект или грешка от наша страна, преките разходи за връщането на продукта са за сметка на клиента.
Ако сте получили дефектен, повреден или различен от поръчания продукт, моля, свържете се първо с нас. При потвърден проблем от наша страна VALMORA ще поеме необходимите разходи по връщането/замяната.
5. Възстановяване на сумата
При валидно упражнено право на отказ ще възстановим всички дължими плащания съгласно приложимото законодателство, включително разходите за стандартната първоначална доставка, когато такива подлежат на възстановяване.
Възстановяването се извършва не по-късно от 14 дни от датата, на която сме уведомени за решението Ви да се откажете от договора.
Имаме право да задържим възстановяването до получаването на стоката обратно или до предоставянето на доказателство, че тя е изпратена обратно, в зависимост от това кое настъпи по-рано.
Тъй като към момента поръчките във VALMORA се заплащат чрез наложен платеж, при необходимост ще поискаме банкова сметка (IBAN) или друг договорен начин, по който сумата да бъде възстановена.
Не изпращайте банкови данни предварително, освен ако не са необходими за конкретно възстановяване.
6. Замяна
VALMORA предлага възможност за замяна.
За да заявите замяна, свържете се с нас на:
Посочете номера на поръчката и причината/желаната замяна. Възможността за конкретна замяна зависи от наличността на продукта.
При замяна по желание на клиента транспортните разходи са за негова сметка, освен ако причината за замяната е дефект, несъответствие или грешка от наша страна.
7. Дефектен, повреден или грешен продукт
Ако получите продукт, който е повреден, има дефект или не съответства на поръчания, свържете се с нас възможно най-скоро на:
Посочете номера на поръчката, опишете проблема и, когато е възможно, приложете снимки, които ясно го показват.
Ще разгледаме случая и ще Ви предоставим информация за последващите действия.
Правото на 14-дневен отказ е отделно от законовите права на потребителя при несъответствие на стоката. Законова рекламация за стока може да бъде предявена до две години от доставянето ѝ, при условията на приложимото законодателство.
8. Контакти
При въпроси относно връщане, замяна, рекламация или възстановяване на сума можете да се свържете с нас:
VALMORA
Продавач: Петър Михайлов
Имейл: valmorajewellery@gmail.com
Телефон: 0889898454
Адрес: Карлово, Пазарна 4
Уебсайт: valmorajewellery.com